1. O que é a Speakly

• A Speakly é um serviço de aprendizado de idiomas. Ele inclui ferramentas de autoestudo, treino de vocabulário, exercícios de escuta, leitura, fala e escrita, recursos com suporte de AI, assinaturas pagas e recursos opcionais da Comunidade.
• A Comunidade Speakly foi criada apenas para prática de idiomas, intercâmbio cultural e descoberta de parceiros de estudo. Ela não é um app de namoro, marketplace, serviço de recrutamento, plataforma de publicidade nem rede social geral.

2. Quem pode usar a Speakly

• O serviço principal de aprendizado da Speakly não é destinado a crianças menores de 13 anos.
• Usuários de 13 a 17 anos podem usar os recursos principais de autoestudo somente quando permitido por lei e, quando exigido, com o consentimento ou envolvimento de um dos pais ou responsável legal.
• A Comunidade Speakly é estritamente para usuários com 18 anos ou mais. Usuários menores de 18 anos não podem acessar os recursos da Comunidade. Se soubermos ou suspeitarmos razoavelmente que um usuário da Comunidade tem menos de 18 anos, poderemos restringir, suspender ou remover permanentemente o acesso à Comunidade e tomar outras medidas de segurança.

3. Dados pessoais que coletamos

Os dados que coletamos dependem de como você usa a Speakly. Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de conta, Modo Visitante e aprendizado:

• Nome ou nome de exibição, endereço de e-mail, hash de senha, identificador de login da Apple, Google, Facebook ou outro, data de criação da conta, ID de usuário, status da conta, status da assinatura, preferências de idioma, país ou região, progresso no vocabulário, progresso nas lições, resultados de exercícios, erros, correções, sequências, XP, pontos, nível, histórico de estudo, estatísticas de aprendizado, uso de recursos, preferências, feedback e solicitações de suporte.
• Você pode usar alguns recursos de aprendizado sem criar uma conta registrada. No Modo Visitante, podemos atribuir a você um identificador pseudônimo local, baseado no dispositivo ou no servidor para acompanhar o progresso de aprendizado e operar o serviço. O progresso como visitante pode ser perdido se você limpar os dados do app, trocar de dispositivo, redefinir identificadores, desinstalar o app ou não registrar uma conta. Se você criar uma conta posteriormente, poderemos vincular seu progresso como visitante à sua conta registrada quando isso for tecnicamente possível. O Modo Visitante não dá acesso aos recursos da Comunidade.
• Se você entrar usando Apple, Google, Facebook ou outro provedor de login de terceiros, receberemos as informações da conta que esse provedor disponibilizar para nós. Não recebemos a senha da sua conta de terceiros. Se você usar o relay privado da Apple ou outro serviço de relay de e-mail, algumas comunicações de recuperação de conta, segurança, verificação ou Comunidade podem depender da sua capacidade de receber mensagens pelo endereço de e-mail de relay conectado à sua conta.

Dados de perfil e visibilidade da Comunidade:

• Primeiro nome ou nome de exibição, fotos de perfil, idiomas que você fala, idiomas que está aprendendo, interesses, idade ou faixa etária quando usada, gênero quando usado, status online ou recentemente online, país, região ou localização aproximada quando usada, liga, XP, pontos, sequências ou indicadores de atividade, preferências de parceiros de estudo, status de convites e combinações, completude do perfil e indicadores de status da conta ou da Comunidade.
• Algumas informações do perfil da Comunidade ficam visíveis para outros usuários da Comunidade. Não adicione ao seu perfil da Comunidade informações que você não quer que outros usuários da Comunidade vejam. Seu número de telefone, data de nascimento, detalhes de verificação, histórico de denúncias, notas de moderação, sinais internos de risco e detalhes de pagamento não são exibidos para outros usuários da Comunidade.

Comunicações, fotos, áudio e mídia da Comunidade:

• Mensagens de texto, mensagens de voz, carimbos de data e hora das mensagens, eventos de entrega, leitura, edição ou exclusão de mensagens, correções, traduções, sugestões para iniciar conversas, convites, atividade de combinações, parceiros de estudo bloqueados ou excluídos, denúncias, contexto das denúncias, histórico de moderação, metadados de conversas, fotos de perfil e outras mídias enviadas.
• Mensagens, mensagens de voz, correções, traduções, convites, mídias e comunicações semelhantes são compartilhados com os usuários para quem você os envia. Eles também podem ser analisados pela Speakly quando necessário para segurança, suporte, moderação, aplicação de regras, conformidade legal ou prevenção de abuso.
• Moderadores humanos não analisam todas as comunicações privadas em tempo real. Sistemas automatizados de segurança podem analisar mensagens da Comunidade, mensagens de voz, fotos de perfil e mídias enviadas para detectar possíveis riscos de segurança, abusos ou violações dos nossos Termos de Uso ou das Diretrizes da Comunidade. A Speakly não pode garantir que todas as violações serão detectadas.
• Conteúdos denunciados, sinalizados, congelados, contestados ou relacionados à segurança, bem como o contexto relacionado, podem ser revisados por pessoal autorizado da Speakly, contratados ou parceiros de moderação, sujeitos a obrigações de confidencialidade e controle de acesso.

Número de telefone, verificação e dados de idade:

• Número de telefone, código do país, método de verificação, registros de entrega de código de uso único, carimbos de data e hora das tentativas de verificação, resultado da verificação, sinais antifraude relacionados à verificação, identificadores com hash ou protegidos de outra forma usados para prevenir abuso repetido ou evasão de banimento, data de nascimento, confirmação de idade, sinais de segurança da foto de perfil, sinais de suspeita de acesso por menores de idade e informações relacionadas de moderação.
• Seu número de telefone não é exibido publicamente e não é compartilhado com outros usuários da Comunidade.
• Para acesso à Comunidade, coletamos sua data de nascimento ou confirmação de idade para confirmar que você tem 18 anos ou mais. Se sua data de nascimento ou confirmação de idade mostrar que você tem menos de 18 anos, bloquearemos o acesso à Comunidade.
• Também podemos usar verificação por telefone ou WhatsApp, sistemas automatizados, análise de foto de perfil com suporte de AI, sinais de segurança, denúncias de usuários, histórico de moderação e outras verificações de prevenção de abuso para ajudar a detectar suspeitas de acesso por menores de idade, perfis falsos, conduta insegura ou violações das nossas Diretrizes da Comunidade.
• Quando um perfil, foto, denúncia ou sinal de segurança sugerir que um usuário pode ter menos de 18 anos ou ser de outra forma inelegível para a Comunidade, moderadores autorizados poderão analisar as informações disponíveis de conta, perfil, foto, denúncia e segurança. Essa análise é uma avaliação de segurança e elegibilidade, não uma verificação formal de documento de identidade.
• A menos que a Speakly solicite e processe expressamente documentos de identidade em um caso específico, a Speakly não verifica a identidade legal nem a idade oficial dos usuários por meio de verificações de documentos emitidos pelo governo.
• Se não pudermos determinar razoavelmente que um usuário é elegível para a Comunidade, ou se suspeitarmos razoavelmente que um usuário tem menos de 18 anos, poderemos restringir, suspender ou remover permanentemente o acesso à Comunidade.

Dados de pagamento e compra:

• Confirmação de compra, informações de cobrança, recibos da App Store ou Google Play, status da assinatura e informações técnicas relacionadas necessárias para ativar o acesso, manter registros contábeis, prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir a lei. Não armazenamos números completos de cartão.

Dados de dispositivo, registros, cookies e dados técnicos:

• Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, tipo de navegador, versão do app, configurações de idioma, fuso horário, registros de falhas, dados de sessão, identificadores de dispositivo, informações de diagnóstico, registros de segurança, localização aproximada derivada do endereço IP, sinais de fraude, sinais de abuso e sinais de integridade.
• Usamos cookies, SDKs, pixels, armazenamento local e tecnologias semelhantes para login, gerenciamento de sessão, segurança, memorização de preferências, análises, desempenho, prevenção de fraude, atribuição, mensuração de publicidade e marketing quando permitido e com o consentimento exigido.
• Quando disponível, você pode gerenciar preferências de cookies, análises, publicidade, rastreamento ou tecnologias semelhantes por meio do nosso banner de cookies, configurações de consentimento, configurações de privacidade do app, configurações do dispositivo ou configurações do navegador. Cookies essenciais e tecnologias semelhantes necessários para fornecer o serviço podem permanecer ativos.

Dados de suporte, denúncias e moderação:

• Mensagens de suporte, anexos, histórico de suporte, IDs do denunciante e do usuário denunciado, conteúdo denunciado e contexto relacionado, carimbos de data e hora, capturas de tela, informações de perfil, fotos de perfil, notas de moderação, decisões de aplicação de regras, informações de recurso, sinais de suspeita de acesso por menores de idade, sinais de segurança, indicadores de fraude, sinais de AI ou moderação automatizada, histórico da conta relevante para uma denúncia e identificadores com hash ou protegidos usados para prevenir abuso repetido ou evasão de banimento.
• A identidade do denunciante não é divulgada ao usuário denunciado, salvo quando exigido por lei ou necessário em circunstâncias excepcionais para proteger direitos, segurança ou interesses legais.

4. Como usamos dados pessoais

• Usamos dados pessoais para fornecer, operar e proteger a Speakly;
• Criar e gerenciar contas; salvar o progresso de aprendizado;
• Personalizar o conteúdo de aprendizado;
• Processar assinaturas e compras;
• Fornecer atendimento ao cliente;
• Habilitar recursos da Comunidade;
• Exibir perfis da Comunidade;
• Recomendar, classificar ou priorizar parceiros de estudo;
• Enviar e receber mensagens, mensagens de voz, traduções, correções e sugestões para iniciar conversas;
• Verificar idade e dados de contato;
• Manter o acesso à Comunidade limitado a adultos;
• Detectar spam, fraude, golpes, assédio, grooming, conteúdo sexual e abuso;
• Moderar conteúdo, perfis, fotos e comunicações; aplicar nossos Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade;
• Processar denúncias e recursos;
• Fornecer avisos e explicações sobre decisões de aplicação de regras quando exigido;
• Impedir que usuários banidos retornem; enviar notificações de serviço;
• Enviar comunicações de marketing direto quando legalmente permitido;
• Melhorar, testar e desenvolver o serviço; cumprir obrigações legais; e proteger usuários, Speakly e o público.

5. AI, processamento automatizado e combinações

• A Speakly pode usar sistemas automatizados, incluindo IA, para apoiar exercícios de aprendizagem de idiomas, correções, traduções, explicações, recomendações, correspondência entre parceiros de estudo, classificação de perfis, sugestões para iniciar conversas, detecção de spam, golpes e fraudes, revisão de perfis, moderação de segurança, sinalização de conteúdo, prevenção de abuso, fluxos de suporte e melhoria do produto. Sistemas automatizados de segurança podem analisar mensagens da Comunidade, mensagens de voz, fotos de perfil e mídias enviadas periodicamente ou quando sinais de segurança forem detectados, para ajudar a identificar possíveis violações das Diretrizes da Comunidade, abusos, fraudes ou riscos de segurança.
• Sistemas automatizados podem cometer erros.
• Quando sistemas automatizados detectarem, com alto grau de confiança, conteúdo grave relacionado à segurança, ilegal ou explícito, a Speakly poderá aplicar uma restrição protetiva temporária, quarentena de conteúdo ou congelamento da Comunidade antes da revisão humana, quando necessário para proteger os usuários ou o serviço. Restrições protetivas temporárias, quarentena de conteúdo ou congelamentos da Comunidade também podem ser acionados por denúncias repetidas, padrões de denúncias de vários usuários, sinais de segurança ou indicadores de prevenção de abuso enquanto aguardam revisão humana.
• Quando exigido por lei, ou quando uma decisão afeta significativamente seu acesso ao serviço, fornecemos análise humana ou um processo de recurso.
• A Speakly não garante que traduções, correções, explicações, recomendações, classificações de segurança ou conteúdo de aprendizado gerados por AI serão sempre precisos, completos, seguros, adequados ou livres de erros.
• A Speakly não usa mensagens privadas da Comunidade, mensagens de voz, fotos de perfil, denúncias ou comunicações de suporte para treinar modelos de base de terceiros. Quando usamos provedores de AI para processar conteúdo para recursos como correções, traduções, moderação de segurança, prevenção de abuso ou suporte, fazemos isso para fornecer e proteger o serviço e, quando possível, com configurações ou acordos que restringem o uso desse conteúdo pelo provedor para treinar seus próprios modelos.
• Se a Speakly usar dados agregados, anonimizados ou desidentificados para melhorar nossos próprios serviços, tomamos medidas projetadas para impedir que os dados identifiquem usuários individuais.
• Se você usar os recursos da Comunidade, podemos recomendar perfis ou priorizar visibilidade usando informações como idiomas falados, idiomas em aprendizado, interesses compartilhados, localização ou região, nível de atividade, status online, completude do perfil, interações anteriores, convites, combinações, bloqueios, denúncias, sinais de segurança, progresso de aprendizado, XP, sequências, atividade na liga e status da assinatura quando relevante para a disponibilidade do recurso.
• Essas recomendações apoiam o aprendizado de idiomas, a qualidade da Comunidade e a segurança dos usuários. Elas não significam que a Speakly verifica a identidade, histórico, intenções, habilidade linguística, adequação ou segurança de um usuário.

6. Bases legais para o processamento

Para usuários na UE, EEE, Reino Unido e outras regiões com leis de privacidade semelhantes, processamos dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

Contrato:

• Para fornecer o serviço que você solicita, incluindo criação de conta, progresso de aprendizado, assinaturas, recursos da Comunidade, mensagens, correções, traduções, recomendações e atendimento ao cliente.

Obrigação legal:

• Para cumprir obrigações fiscais, contábeis, de proteção ao consumidor, segurança da plataforma, aplicação da lei, regulatórias e outras obrigações legais.

Interesses legítimos:

• Para segurança do serviço, prevenção de fraude, prevenção de spam, prevenção de abuso, moderação, aplicação dos nossos Termos de Uso, melhoria do serviço, prevenção do retorno de usuários banidos, proteção dos usuários e da Speakly, proteção da integridade da Comunidade, tratamento de reivindicações legais, análises que não exigem consentimento e envio de comunicações de marketing direto a usuários existentes sobre produtos e serviços próprios semelhantes da Speakly para aprendizado de idiomas, quando permitido pela lei aplicável.
• Quando nos baseamos em interesses legítimos, consideramos e equilibramos nossos interesses com seus direitos, liberdades e expectativas.

Consentimento:

• Para processamento opcional, como cookies não essenciais, algumas tecnologias de análise ou marketing, e-mails de marketing quando o consentimento for exigido, campos opcionais de perfil quando aplicável, determinadas permissões do dispositivo, publicidade ou rastreamento quando exigido por lei ou pelas regras da plataforma, e outros processamentos em que o consentimento seja exigido por lei.
• Você pode retirar o consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta o processamento já realizado legalmente antes da retirada.

7. Comunicações de marketing

• Podemos enviar e-mails sobre os produtos próprios da Speakly para aprendizado de idiomas, planos de estudo, ofertas Premium ou Lifetime, dicas de aprendizado, atualizações de recursos e serviços semelhantes da Speakly quando permitido por lei.
• Não usamos esta base para enviar marketing de terceiros.
• Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento usando o link de cancelamento incluído nesses e-mails ou entrando em contato pelo hello@speakly.me.
• Ainda podemos enviar mensagens essenciais do serviço, como alertas de segurança, códigos de verificação, confirmações de pagamento, avisos de assinatura, atualizações de políticas, avisos de moderação e avisos importantes sobre a conta.

8. Quando compartilhamos dados pessoais

• Não vendemos, trocamos nem alugamos seus dados pessoais.
• Podemos compartilhar dados pessoais com provedores de serviços para hospedagem, armazenamento, análises, entrega de e-mails, notificações push, atendimento ao cliente, pagamentos, prevenção de fraude, relatórios de falhas, serviços de AI, verificações de idade ou identidade, mensagens de verificação, ferramentas de moderação, segurança e infraestrutura; com provedores de AI e moderação quando necessário para funções de aprendizado de idiomas, segurança, moderação, detecção de fraude ou suporte; com provedores de pagamento, Apple e Google para compras e assinaturas; com outros usuários da Comunidade quando você escolhe tornar informações visíveis ou enviar mensagens, mensagens de voz, correções, traduções, convites ou mídia; com autoridades, tribunais, reguladores ou destinatários legais quando exigido por lei ou necessário para proteger usuários, prevenir fraude, investigar abuso, relatar riscos graves de segurança, exercer direitos ou responder a reivindicações legais; e com partes envolvidas em fusão, aquisição, financiamento, reestruturação, venda de ativos ou transação semelhante, sujeitas a salvaguardas apropriadas.
• Provedores de serviços podem processar dados apenas conforme instruído pela Speakly e sob salvaguardas contratuais, de segurança e confidencialidade apropriadas.
• Categorias atuais ou anteriores de provedores autorizados podem incluir Amazon Web Services, Firebase ou outros serviços do Google, Sentry, Elastic, HelpCrunch, DeployGate, provedores de pagamento, provedores de serviços de e-mail ou marketing direto, provedores de análise, provedores de moderação e provedores semelhantes de infraestrutura ou suporte.
• Quando possível, minimizamos os dados compartilhados com provedores de AI e moderação, pseudonimizamos identificadores, usamos serviços de nível empresarial ou corporativo e aplicamos termos apropriados de processamento de dados.

9. Transferências internacionais

• Os dados pessoais são armazenados e processados principalmente na UE/EEE sempre que possível. Alguns provedores podem processar dados pessoais fora da Estônia, da UE, do EEE ou do Reino Unido.
• Quando dados pessoais são transferidos internacionalmente, usamos salvaguardas apropriadas, como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão da UE, mecanismos de transferência do Reino Unido quando aplicável, acordos de processamento de dados, avaliações de impacto de transferência quando apropriado, salvaguardas técnicas e organizacionais, criptografia, pseudonimização e controles de acesso quando apropriado.

10. Segurança

• Usamos medidas técnicas e organizacionais projetadas para proteger dados pessoais, incluindo controles de acesso, criptografia quando apropriado, infraestrutura segura, monitoramento, registro de logs e políticas internas.
• O acesso às mensagens da Comunidade é restrito a pessoal autorizado e provedores de serviços aprovados que precisam de acesso para moderação, segurança, suporte, prevenção de abuso, solução de problemas técnicos, conformidade legal ou aplicação dos nossos Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade. Funcionários comuns e desenvolvedores não acessam o conteúdo das mensagens da Comunidade para fins de navegação geral. Quando o conteúdo das mensagens é analisado, o acesso pode ser registrado e limitado ao caso relevante ou à necessidade operacional.
• Nenhum serviço online é completamente seguro. Você é responsável por manter sua senha confidencial e proteger o acesso ao seu dispositivo e à sua conta.

11. Retenção e exclusão

Retenção e exclusão

Períodos típicos de retenção ou critérios de retenção incluem:

• Dados da conta e progresso de aprendizado: enquanto sua conta existir ou até serem excluídos ou anonimizados;
• Progresso como visitante: até ficar inativo, ser redefinido, excluído ou vinculado a uma conta;
• Registros de cobrança e contabilidade: geralmente por até 7 anos ou por mais tempo se exigido por lei;
• Comunicações de suporte: pelo tempo necessário para fins de suporte, legais, conformidade ou resolução de disputas;
• Dados do perfil da Comunidade: enquanto seu perfil da Comunidade existir ou até ser excluído, restrito, anonimizado ou retido por motivos de segurança ou legais;
• Mensagens da Comunidade e mensagens de voz: enquanto necessário para fornecer o serviço, manter o histórico de conversas, apoiar a segurança dos usuários, lidar com denúncias, aplicar regras, cumprir a lei ou resolver disputas;
• Denúncias e registros de moderação: pelo tempo necessário para aplicar regras, prevenir abuso, lidar com recursos, cumprir a lei, proteger usuários ou defender reivindicações legais;
• Identificadores de contas banidas, registros de segurança, números de telefone com hash, IDs de conta, sinais de dispositivo ou segurança e marcações de banimento: pelo tempo razoavelmente necessário para aplicar banimentos da Comunidade, prevenir abuso, impedir evasão de banimento, proteger usuários, lidar com reivindicações legais ou tratar riscos de segurança;
• Dados de cookies: de acordo com as configurações de cookies e os períodos de retenção dos provedores;
• Dados de backup: retidos por períodos limitados de acordo com os ciclos de backup.

12. Seus direitos

• Dependendo da sua localização, você pode ter o direito de acessar seus dados pessoais, corrigir dados imprecisos, excluir seus dados, restringir o processamento, se opor ao processamento, se opor ao marketing direto, retirar o consentimento, receber uma cópia portátil dos seus dados, se opor a determinados processamentos automatizados, solicitar análise humana quando exigido por lei e apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados.
• Para exercer seus direitos, entre em contato pelo hello@speakly.me
• Você também pode entrar em contato com a Inspetoria de Proteção de Dados da Estônia ou com sua autoridade supervisora local.
• Podemos precisar verificar sua identidade antes de responder a uma solicitação. Alguns direitos podem ser limitados quando precisamos reter dados por motivos legais, de segurança, prevenção de fraude, contabilidade, aplicação de regras ou resolução de disputas.

13. Privacidade das crianças

• A Speakly não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 13 anos.
• Os recursos da Comunidade não estão disponíveis para usuários menores de 18 anos.
• Se você acredita que uma criança menor de 13 anos usou a Speakly ou que uma pessoa menor de 18 anos acessou a Comunidade, entre em contato pelo hello@speakly.me.

14. Links externos

15. Alterações nesta Política de Privacidade

16. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade: Speakly OÜ Roseni tn 7, 10111 Tallinn, Estônia Código de registro: 14437781 E-mail: hello@speakly.me Telefone: +372 5120938